症状

Window平台软件升级，需要卸载当前安装的版本之后才能安装新版本。而通过点击“程序”“删除”来卸载时，出现报错，如下所示。

问题排查：
查看系统事件日志，可见如下信息，怀疑是installshield的问题。

解决方案

方法一：

手动卸载，步骤为——停掉英方服务、手动删除服务、清理注册表、删除安装目录。卸载成功后，如要继续升级，即可安装新的版本。

方法二：

直接重新安装当前使用的版本，安装过程选择“除去”选项进行安装，如下所示。顺利安装后，如果要继续升级，只需正常卸载后安装新的版本即可。